Политика возвратов
Дата последнего обновления: 30 июля 2025 года
ООО "Игрокей" стремится обеспечить высокое качество услуг и справедливые условия для всех клиентов GameLender.
1. Общие принципы
1.1. Возврат денежных средств и обмен игр осуществляется в соответствии с настоящей политикой и действующим законодательством РФ.
1.2. Все обращения по возврату и обмену рассматриваются индивидуально с учетом конкретных обстоятельств.
2. Основания для полного возврата
Возврат 100% стоимости услуги возможен в следующих случаях:
2.1. Технические проблемы со стороны GameLender:
- Предоставлены неработающие данные аккаунта
- Игра недоступна для скачивания или активации
- Существенные отличия игры от заявленной (неправильный регион, версия)
- Нарушение сроков предоставления услуги более чем на 4 часа
2.2. Нарушение условий оказания услуг:
- Предоставлен контент, отличающийся от заказанного
- Недоступность технической поддержки более 24 часов
- Невозможность активации по вине сервиса
3. Основания для частичного возврата
Возврат 50% стоимости возможен в следующих случаях:
- Игра была активирована, но возникли технические проблемы в первые 24 часа
- Значительные задержки в предоставлении услуги (2-4 часа)
- Частичная недоступность функций игры по техническим причинам
4. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:
- Игра была успешно активирована и работает корректно
- Заказчик передал данные доступа третьим лицам
- Игра не понравилась по субъективным причинам
- Изменились личные обстоятельства Заказчика
- Технические проблемы на стороне Заказчика (консоль, интернет)
- Нарушение Заказчиком правил использования PlayStation Network
- Прошло более 48 часов с момента активации
5. Обмен игр
5.1. Обмен игры на другую возможен в течение 2 часов после получения данных доступа.
5.2. Условия обмена:
- Игра не была активирована на консоли
- Доплата разницы в стоимости (если новая игра дороже)
- Возврат разницы (если новая игра дешевле) не осуществляется
- Обмен возможен только один раз для каждого заказа
5.3. Обмен осуществляется в порядке живой очереди, время ожидания может составлять до 30 минут.
6. Процедура возврата
6.1. Подача заявления:
- Обратитесь в техническую поддержку любым удобным способом
- Укажите номер заказа и причину возврата
- Приложите скриншоты проблемы (при наличии)
- Предоставьте контактные данные для связи
6.2. Рассмотрение заявления:
- Срок рассмотрения: до 24 часов
- Проверка обоснованности требований
- Техническая диагностика проблемы
- Принятие решения и уведомление клиента
6.3. Возврат средств:
- Срок возврата: 3-7 рабочих дней
- Возврат на те же реквизиты, с которых была оплата
- Комиссия платежной системы не возмещается